De manera preeliminar se muestra algunas definiciones de Gestión del Conocimiento.
- Definición de Davenport y Prusak – “La gestión del conocimiento se refiere a las acciones que realiza la organización con el fin de obtener el máximo valor del conocimiento disponible.” (Prusak, 1998)(1)
- Definición de Rosenberg – “La gestión del conocimiento es el establecimiento y archivo de información, experiencia y conocimiento, valiosos dentro y entre comunidades de personas y organizaciones con intereses y necesidades similares y, su propósito, es crear una ventaja competitiva.” (Rosenberg, 2006)(1)
- Definción de Malhotra – “Encarna el proceso organizacional de buscar la combinación colaborativa de procesamiento de datos e información, a través de las capacidades de la tecnología de la información y la creatividad e innovación humanas.” (Malhotra, 2008)(1)
- Definción de la CEPAL – “Es un proceso con enfoque multidisciplinario que consiste en crear, almacenar, compartir, usar y gestionar el conocimiento e información de una organización para alcanzar los objetivos de la misma, lograr resultados, innovar ó resolver problemas específicos a través del uso óptimo del conocimiento explícito y el conocimiento tácito. Este enfoque está basado en un conjunto de procesos, herramientas tecnológicas y no tecnológicas así como comportamientos que conectan y motivan a las personas a compartir experiencias, buenas prácticas y aprendizajes.”(2)
- Definición de la Organización Internacional del Trabajo – “La gestión del conocimiento tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento explícito (codificado) y el tácito (know-how = saber cómo, cómo se hace) existente en un determinado espacio, para dar respuestas a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo.” … “El conocimiento organizacional es uno de los principales objetivos de la GC y se compone tanto del conocimiento explícito (procedimientos, manuales, software o fórmulas científicas, etc.) como del tácito (destrezas, capacidades, experiencias, etc.). Es en base al stock existente de ambos tipos de conocimiento que una persona o grupo puede generar nuevo conocimiento.”(3)
- Definición de especialistas en Tecnologías de la Información de la empresa IBM – “La gestión del conocimiento (Knowledge Management) es el proceso de identificar, organizar, almacenar y difundir información dentro de una entidad u organización. El hecho de que el conocimiento no sea de fácil acceso dentro de una organización, puede ser increíblemente costoso para una empresa, ya que se dedica un tiempo valioso a buscar información relevante en lugar de completar tareas centradas en resultados.”(4)
- Definición de Yolanda Bustamante – “La gestión del conocimiento es un conjunto de procesos que dirigen el análisis, diseminación, utilización y traspaso de experiencias, información y conocimientos entre los miembros de una organización para generar valor. Según Ovum, la gestión del conocimiento es la tarea de desarrollar y explotar los recursos tangibles (infraestructura, los materiales) e intangibles (cocimientos, experiencias, el knowhow). No es el flujo indiscriminado de información a través de una organización, ya que la información es simplemente un conjunto de datos. El conocimiento, el saber, implica depurar y añadir valor a la información, llegar a una solución o decisión en una situación real, interpretando esos datos dentro de un contexto.”(5)
- Definición en Wikipedia – “La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar en donde se va a emplear (Fuentes, 2010), e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de éstas. La gestión del conocimiento es diferente a la gestión de la información, aunque tengan cierta relación.”(6)
- Definición de Agustí Canals – “Consiste en optimizar la utilización de este recurso, el conocimiento” … y, el conocimiento “es todo lo que nosotros tenemos que nos ayuda a interpretar el entorno y, como consecuencia, a actuar. Es importante entender el conocimiento no tan sólo como algo que te permite interpretar, que te permite saber, sino como algo que tiene que darte la posibilidad de poder actuar, y esto es lo que quieren las empresas cuando se dedican a la gestión del conocimiento.”(7)
Con base en las definiciones anteriores, puedo definir que son procesos sistemáticos que permiten captar el capital intelectual (experiencia, saber, valores, información, percepciones, ideas) y dar tratamiento, desarrollar y compartir el conocimiento, para lograr un desarrollo organizacional o personal y, por consecuencia, alcanzar ventaja competitiva desde un nivel personal, hasta a nivel organizacional.
Importancia de la Gestión del Conocimiento en las bibliotecas.
El conocimiento es uno de los elementos más importantes que tienen las organizaciones de cualquier tipo y eso incluye a las organizaciones documentales, unidades de informacion (bibliotecas o centros de información), por lo que una gestión eficaz de este resulta indispensable para el mejor funcionamiento y el crecimiento de las bibliotecas, así como para el desarrollo profesional de sus respectivos colaboradores. Las bibliotecas u organizaciones que no son conscientes de ello, pueden perder oportunidades y quedar rezagadas; aprovechar todos los beneficios que la gestión del conocimiento ofrece, puede ayudar a las bibliotecas a mejorar su organización y servicios que ofrece, optimizar sus procesos, ofrecer nuevos servicios, agilizar procedimientos y tareas, entre otros aspectos.
Todo parte del conocimiento, el cual se ha convertido en el fundamento de las economías desarrolladas; hasta mediados del siglo XX, éstas economías dependían casi exclusivamente de bienes agotables o finitos como el petróleo, el acero, el hierro, la explotación de recursos naturales, ahora las nuevas economías se están desarrollando teniendo precisamente al conocimiento como plataforma de desarrollo. Así los viejos pilares de la economía que eran la tierra, el capital y el trabajo, quedaron desvirtuados ante el advenimiento de nuevas empresas de amplia base tecnológica basada en el conocimiento como empresas de software, servicios de información, biotecnología, etc. De esta manera la información y el conocimiento, se convierten en los nuevos pilares de la economía y son el nuevo objeto de estudio formal de la ciencia y la tecnología, hasta el punto que las economías desarrolladas, la educación, cultura y bienestar social, depende cada vez más del desarrollo a su vez, de las nuevas tecnologías de la información basadas en el conocimiento.
Por tanto el conocimiento se ha convertido en el motor de desarrollo de las empresas, quienes para sacar su mayor provecho tienen que emplear la gestión del conocimiento para alcanzar el éxito y, ese conocimiento, radica tanto en las personas que colaboran o forman parte de la empresa u organización, así como en toda la información generada por la empresa misma, la cual en la época actual maneja un enorme caudal de información a través de datos estadísticos, informes, estados financieros, reportes tanto de compras como de ventas, manuales de organización, procedimientos, instructivos, manuales de calidad, etc. La gestión del conocimiento permite sumar el conocimiento de los integrantes de la organización y el conocimiento estructurado de la misma organización, en el capital intelectual, que lo convierte en algo que no se ve (intangible), pero que da tanto o más valor a la organización o empresa.
REFERENCIAS.-
1.- Villasaña Arreguín, Laura Margarita. (06 de Mayo de 2021). La gestión del conocimiento, pasado, presente y futuro : Una revisión de la literatura. En: Trascender, contabilidad y gestión. Vol. 6, No.18, Hermosillo, Sonora, Septiembre-Diciembre de 2021. Recuperado de: https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2448-63882021000300053
2.- Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (03 de Enero de 2024). Gestión del conocimiento (GDC). En: Biblioguías de la Biblioteca de la CEPAL. Recuperado de: https://biblioguias.cepal.org/GestionDelConocimiento/modulo-1-conceptos
3.- Organización Internacional del Trabajo. (2023). Gestión del conocimiento : Criterios metodológico-estratégicos. Recuperado de: https://www.oitcinterfor.org/general/gesti%C3%B3n-del-conocimiento
4.- IBM Corporation. (2022). ¿Qué es la gestión del conocimiento? En: Tópicos. Temas populares en tecnología de los expertos de IBM : Gestión de conocimientos. Recuperado de: https://www.ibm.com/mx-es/topics/knowledge-management
5.- Bustamanete Sánchez, Yolanda. (11 de Junio de 2003). La gestión del conocimiento y las organizaciones modernas. En: Gestión del Tercer Milenio. Recuperado de: https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v06_n11/gestion.htm
6.- Wikipedia. (17 de Enero de 2024). Gestión del conocimiento. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_del_conocimiento
7.- Canals Parera, Agustí. (3 de Marzo de 2003). La gestión del conocimiento. En: Acto de presentación del libro Gestión del conocimiento, Barcelona. Recuperado de: https://www.uoc.edu/dt/20251/